Poradca Centra starostlivosti o zákazníkov

Lokalita : Bratislava
Plat : Dohodou
Termín nástupu : Ihneď
Pracovná doba : cca 8:30 - 17:00

Informácie o ponuke:

ORGANIZAČNÁ ŠTRUKTÚRA
Poradca Centra starostlivosti o zákazníkov je priamo podriadený a denne podáva hlásenia manažérovi CSZ.

PRACOVNÉ MIESTO/SCHÉMA ZARADENIA
Poradca Centra starostlivosti o zákazníkov pracuje na úseku CSZ v hlavnej administratívnej budove. Pracovná doba je určená v individuálnej zmluve poradcu Centra starostlivosti o zákazníka. V kľúčových obdobiach, t. j. na konci mesiaca, na konci roka atď., sa však môže vyžadovať aj nadčasová práca.

Požiadavky na zamestnanca:

POŽADOVANÉ ZNALOSTI, ZRUČNOSTI A SKÚSENOSTI
Skúsenosti so službami zákazníkom a znalosť postupov dodávateľského reťazca. Veľmi dobré jazykové znalosti písmom a slovom angličtiny (čeština je plusom) vrátane schopnosti komunikovať na všetkých úrovniach, dobré znalosti z oblasti informačných technológií (MS Office – nevyhnutné, ERP, CRM – žiaduce), silné zameranie na služby zákazníkom a samostatnosť, štruktúrovaný a analytický prístup ako aj prakticky orientované zmýšľanie. Silné organizačné zručnosti a schopnosť argumentácie s vysokou sociálnou spôsobilosťou. Schopnosť pracovať v tíme a horlivo, s nadšením, odhodlaním a otvorenou mysľou sa stavať k novým výzvam. Schopnosť dodržiavať stanovené termíny a zachovať si rozvahu aj pod tlakom, motivácia a dobré zručnosti odovzdávania informácií.

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

NÁPLŇ PRÁCE
V tíme BUXX budete poskytovať služby ako hlavný interný kontakt našich zákazníkov.
Budete poskytovať čo najlepší servis a podporu predaja všetkým interným i externým zákazníkom na všetkých úrovniach s cieľom podporiť nárast predaja a ziskovosť.
Budete rozvíjať vzťahy so zákazníkmi poskytovaním vynikajúcich služieb.
Budete nápomocný pri zlepšovaní administratívnych postupov a zabezpečovaní plnenia požiadaviek SOX.
Zákazníkom budete poskytovať proaktívne služby oznamovaním zdržaní zásielok a informovaním o alternatívnych výrobkoch.
Budete využívať príležitosti na propagáciu alebo predaj nových produktov a akcií na podporu predaja zákazníkom.

HLAVNÉ ÚLOHY A POVINNOSTI
Riešiť telefonické otázky podľa kritérií určených spoločnosťou.
Evidovať objednávky podľa kritérií určených spoločnosťou.
Koordinovať so všetkými potrebnými účastníkmi (DC, dopravná spoločnosť, manažéri obchodných partnerov a zákazníci) zabezpečenie hospodárnej dodávky zákazníkom.
Viesť presnú a včasnú evidenciu akcií na podporu predaja, cien a zliav v našich systémoch ERP.
Viesť presné a dochvíľne záznamy jednotlivých zákazníkov podľa kritérií stanovených spoločnosťou.
Včas vybavovať vrátený tovar a technické reklamácie zákazníkov podľa kritérií určených spoločnosťou.
Promptne riešiť dopyty na faktúry a vystavovať dobropisy alebo ťarchopisy na nápravu prípadných problémov a vyššie uvedených vrátených tovarov a technických reklamácií podľa požiadaviek SOX.
Zabezpečovať, aby sa aktuálne informácie dostali ku všetkým interným aj externým zákazníkom a oznamovať všetky potrebné informácie súvisiace s ich zákazníckymi účtovnými záznamami.
Proaktívne informovať o oneskorených dodávkach a alternatívnych produktoch podľa kritérií určených spoločnosťou.
Proaktívne informovať o nových produktoch podľa kritérií určených spoločnosťou.
Proaktívne pristupovať k predaju zákazníkom podľa kritérií určených spoločnosťou.
Dodržiavať všeobecné administratívne povinnosti potrebné na plnenie tejto úlohy.
Plniť z poverenia ďalšie úlohy a povinnosti vyplývajúce z pracovného zaradenia.